Customer Success Manager, Agencies

Location: Montréal, Québec, Hybrid

‍Employment type: Full-time

About Optable

Optable is at the forefront of one of the biggest shifts shaping the future of ad tech: the rise of AI agents that plan, buy, and sell media.

Our technology powers industry leaders including People Inc., Raptive, Mediavine, Goodway Group, and Unity, whose data platform was named Digiday's 2026 Best Data Management Platform.

At the core of our technology are three capabilities: Optable Identity, Optable Audience, and the Optable Agentic Marketplace. Together, they help publishers, agencies, and brands connect, build, activate, and monetize audiences in a privacy-first environment. Our leadership in identity technology has been recognized by AdExchanger, which named Optable its 2025 Best Identity Tech.

Why Join?

Optable has pioneered privacy-first identity and data collaboration in the advertising ecosystem, and we’re now helping shape what comes next. We’re growing quickly, with Deloitte recognizing Optable as one of Canada’s fastest-growing technology companies in both its 2025 & 2026 Technology Fast 50.

To bring our vision to life, we need people who are eager to innovate, contribute to a great team, and have the skills needed to shape the future of advertising.

Join us on our journey to shape the next generation of ad tech.

Role Overview

Optable builds identity and audience technology for publishers, agencies, and brands. We are hiring a Customer Success Manager, Agencies to own the post-sale relationship with our agency customers and the brands they serve, from onboarding and first campaign through adoption, renewal, and expansion.

This person will report to the Head of Customer Success and work closely with Sales, Solutions Architecture, Product, and Marketing. The Customer Success Manager owns agency outcomes: every agency client gets live quickly, runs real campaigns, can show its brands measurable results, and renews and grows with us.

Agencies are one of Optable's fastest-growing customer segments, and this is a hands-on, individual-contributor role with room to shape how we serve them. In the first three months, you will take over an existing book of agency accounts, lead the onboarding of new agency clients and their brands, and establish the agency success playbook: onboarding, business reviews, and insights reporting.

Role Responsibilities

Onboarding: Agency and Brand Activation

• Lead kickoff and onboarding for new agency customers and for each brand they bring onto the platform: use cases, success metrics, data sources, timelines, and owners on both sides.
• Coordinate the onboarding of brand first-party data (CRM, loyalty, customer files) and agency data sources with Solutions Architecture and the agency's data and analytics teams.

Growth: Adoption, Retention, and Expansion

• Own a book of agency accounts end to end: account health, platform usage, renewals, and expansion into new brands, new use cases, and higher tiers.
• Run recurring business reviews with agency leadership, turning platform activity into stories their brand clients care about: match rates, audience insights, reach extension, and campaign lift.
• Help agencies build and activate audiences across DSPs, social platforms, SSP curation, and publisher partners, and guide them on identity, measurement, and clean room collaboration with media owners.
• Partner with the Lead of Agency Enablement to activate media investments and turn it into productive spend for the agencies
• Partner with the Account Executive on renewals, upsells, and commercial terms; maintain account plans, health, and forecasts in HubSpot.
• Triage and escalate technical issues with Solutions Architecture and Support, keep the agency informed, and manage scope and expectations.

Voice of the Agency: Product Feedback and Internal Collaboration

• Bring agency and brand feedback to the Product team and contribute to the agency roadmap, including multi-brand account structures, measurement, and customer profiling and insights.
• Build and maintain the agency playbooks: onboarding templates, insights report templates, and enablement material, documented in our internal wiki.
• Work with Marketing on agency case studies, references, and events, and with Sales on agency prospects that need a customer success perspective.

What We Are Looking For

• 5+ years in customer success, account management, or client services working with media agencies, agency holding companies, or brand marketing teams, in ad tech, martech, or data.
• Working knowledge of how agencies plan, buy, and measure media: DSPs, programmatic and social buying, CTV, audience data, identity (hashed emails, mobile ad IDs, UID2), clean rooms, and measurement and attribution.
• Comfortable with data: match rates, index scores, overlap, and lift. You can read an insights report and explain it to a media planner or to a CMO.
• A track record of owning renewals and growing accounts, with disciplined use of a CRM (HubSpot) for account plans and forecasts.
• Strong project management and communication skills across multi-stakeholder agency teams: clear status, clean escalation, and expectations kept.
• Technical curiosity: you can go deep on an integration with a solutions architect, then translate it into business terms for the agency.
• AI-native operator who uses AI tools and agents to prepare account summaries, insights, and client material faster and better.
• Autonomy and resourcefulness in an environment with ambiguity, with the drive to build process where none exists; startup experience is a plus.
• Bilingual English/French is greatly appreciated at Optable.

What We Offer

• A vibrant and inclusive work environment at a rapidly growing company at the forefront of advertising technology
• A culture that values transparency, innovation, and collaborative problem-solving
• Competitive compensation
• Opportunities for professional growth and development
• Hybrid work from our Montréal HQ, with a preference for candidates who can be in the office two days a week
• 4 weeks of vacation, plus flex days, paid holidays and a paid winter break
• Comprehensive health, dental, and vision benefits for you and your dependents, including paramedical care, travel coverage and virtual doctor access
• Employer-paid life, AD&D, and long-term disability insurance

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Gestionnaire, Succès client – Agences

Lieu : Montréal, Québec, hybride

Type d’emploi : Temps plein

À propos d’Optable

Optable est à l’avant-garde de l’un des plus grands virages qui façonnent l’avenir de la technologie publicitaire : l’essor des agents d’IA qui planifient, achètent et vendent des médias.

Notre technologie propulse des chefs de file de l’industrie, dont People Inc., Raptive, Mediavine, Goodway Group et Unity, dont la plateforme de données a été nommée Best Data Management Platform 2026 par Digiday.

Notre technologie repose sur trois capacités : Optable Identity, Optable Audience et l’Optable Agentic Marketplace. Ensemble, elles permettent aux éditeurs, aux agences et aux marques de connecter, de bâtir, d’activer et de monétiser des audiences dans un environnement respectueux de la vie privée. Notre leadership en technologie d’identité a été reconnu par AdExchanger, qui a nommé Optable Best Identity Tech 2025.

Pourquoi se joindre à nous?

Optable a été pionnière en matière d’identité et de collaboration de données respectueuses de la vie privée dans l’écosystème publicitaire, et nous contribuons maintenant à façonner la suite. Nous connaissons une croissance rapide : Deloitte a reconnu Optable comme l’une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au Canada dans ses palmarès Technology Fast 50 de 2025 et de 2026.

Pour concrétiser notre vision, nous avons besoin de personnes qui ont envie d’innover, de contribuer à une équipe formidable et qui possèdent les compétences nécessaires pour façonner l’avenir de la publicité.

Joignez-vous à nous pour façonner la prochaine génération de la technologie publicitaire.

Aperçu du poste

Optable développe des technologies d’identité et d’audience pour les éditeurs, les agences et les marques. Nous recherchons un ou une gestionnaire, Succès client – Agences, qui sera responsable de la relation après-vente avec nos clients agences et les marques qu’ils servent, de l’intégration et de la première campagne jusqu’à l’adoption, au renouvellement et à l’expansion.

Cette personne relèvera de la direction du Succès client et travaillera en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Architecture de solutions, Produit et Marketing. La personne gestionnaire du Succès client est responsable des résultats des agences : chaque agence cliente est rapidement opérationnelle, mène de vraies campagnes, peut démontrer des résultats mesurables à ses marques, et renouvelle et grandit avec nous.

Les agences sont l’un des segments de clientèle à la croissance la plus rapide chez Optable. Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel, très concret, qui laisse de la place pour définir la façon dont nous les servons. Au cours des trois premiers mois, vous reprendrez un portefeuille existant de comptes agences, dirigerez l’intégration de nouvelles agences clientes et de leurs marques, et établirez le guide de succès des agences : intégration, revues d’affaires et rapports d’analyse.

Responsabilités

Intégration : activation des agences et des marques

• Diriger le lancement et l’intégration des nouvelles agences clientes et de chaque marque qu’elles amènent sur la plateforme : cas d’utilisation, indicateurs de succès, sources de données, échéanciers et responsables des deux côtés.
• Coordonner l’intégration des données first-party des marques (CRM, programmes de fidélité, fichiers clients) et des sources de données des agences avec l’équipe Architecture de solutions et les équipes données et analytique de l’agence.

Croissance : adoption, rétention et expansion

• Gérer un portefeuille de comptes agences de bout en bout : santé des comptes, utilisation de la plateforme, renouvellements et expansion vers de nouvelles marques, de nouveaux cas d’utilisation et des forfaits supérieurs.
• Animer des revues d’affaires régulières avec la direction des agences, en transformant l’activité sur la plateforme en résultats qui comptent pour leurs marques clientes : taux d’appariement, analyses d’audience, extension de la portée et amélioration des campagnes.
• Aider les agences à bâtir et à activer des audiences sur les DSP, les plateformes sociales, la curation SSP et les éditeurs partenaires, et les conseiller en matière d’identité, de mesure et de collaboration en salle blanche (clean room) avec les propriétaires de médias.
• Collaborer avec la personne responsable de l’habilitation des agences pour activer les investissements médias et les transformer en dépenses productives pour les agences.
• Collaborer avec la personne directrice de comptes sur les renouvellements, les ventes additionnelles et les conditions commerciales; tenir à jour les plans de compte, la santé des comptes et les prévisions dans HubSpot.
• Trier et escalader les problèmes techniques avec les équipes Architecture de solutions et Soutien, tenir l’agence informée, et gérer la portée et les attentes.

Voix des agences : rétroaction produit et collaboration interne

• Transmettre la rétroaction des agences et des marques à l’équipe Produit et contribuer à la feuille de route agences, notamment les structures de comptes multimarques, la mesure, ainsi que le profilage et l’analyse de la clientèle.
• Créer et tenir à jour les guides pour les agences : gabarits d’intégration, gabarits de rapports d’analyse et matériel d’habilitation, documentés dans notre wiki interne.
• Travailler avec l’équipe Marketing sur les études de cas, les références et les événements liés aux agences, et avec l’équipe Ventes sur les agences prospects qui ont besoin d’une perspective Succès client.

Ce que nous recherchons

• Au moins 5 ans d’expérience en succès client, en gestion de comptes ou en service à la clientèle auprès d’agences médias, de groupes d’agences ou d’équipes marketing de marques, dans la technologie publicitaire, la technologie marketing ou les données.
• Connaissance pratique de la façon dont les agences planifient, achètent et mesurent les médias : DSP, achat programmatique et social, télé connectée (CTV), données d’audience, identité (courriels hachés, identifiants publicitaires mobiles, UID2), salles blanches, ainsi que mesure et attribution.
• À l’aise avec les données : taux d’appariement, indices, chevauchement et amélioration (lift). Vous savez lire un rapport d’analyse et l’expliquer à une personne planificatrice média comme à une personne CMO.
• Expérience démontrée de la gestion des renouvellements et de la croissance des comptes, avec une utilisation rigoureuse d’un CRM (HubSpot) pour les plans de compte et les prévisions.
• Solides compétences en gestion de projet et en communication auprès d’équipes d’agences aux multiples parties prenantes : suivis clairs, escalades bien gérées et attentes respectées.
• Curiosité technique : vous pouvez approfondir une intégration avec une personne architecte de solutions, puis la traduire en termes d’affaires pour l’agence.
• Utilisation native de l’IA : vous vous servez d’outils et d’agents d’IA pour préparer plus rapidement et mieux les résumés de comptes, les analyses et le matériel client.
• Autonomie et débrouillardise dans un environnement ambigu, avec l’envie de créer des processus là où il n’y en a pas; une expérience en startup est un atout.
• Le bilinguisme anglais-français est grandement apprécié chez Optable.

Ce que nous offrons

• Un milieu de travail dynamique et inclusif dans une entreprise en forte croissance, à l’avant-garde de la technologie publicitaire
• Une culture qui valorise la transparence, l’innovation et la résolution de problèmes en collaboration
• Une rémunération concurrentielle
• Des possibilités de croissance et de développement professionnels
• Travail hybride à partir de notre siège social de Montréal, avec une préférence pour les candidatures pouvant être au bureau deux jours par semaine
• 4 semaines de vacances, plus des journées flexibles, des jours fériés payés et un congé d’hiver payé
• Assurances santé, dentaire et vision complètes pour vous et vos personnes à charge, incluant les soins paramédicaux, l’assurance voyage et l’accès à un médecin virtuel
• Assurance vie, DMA et invalidité de longue durée payées par l’employeur

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